Política de Envio e Prazos
A Loja Cloe preza muito pela qualidade e custo benefício dos seus produtos. Portanto nossos produtos são importados direto das fábricas internacionais. Por este motivo, nosso prazo de envio pode chegar até 4 semanas dentro desse formato de envio.
Atenção: em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja.
1.0 Geral
Todos os pedidos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após recebermos a confirmação do pagamento do pedido. Durante períodos de alto volume, como feriados ou lançamentos de produtos, pode haver um atraso adicional de 4 a 6 dias para o processamento do pedido.
2.0 Custo do Frete
O custo do frete será calculado e exibido no checkout, baseado no peso total do pedido e no local de entrega.
3.0 Opções de Entrega
Oferecemos várias opções de entrega, incluindo os fretes:
- Frete Grátis
Esta opção, não está disponível gratuitamente para todos os produtos, a depender do valor comprado, e nossas promoções sazonais! Caso esteja disponível para você, aproveite!
- Frete CLOE (Despacho Prioritário)
Esta opção conta com a prioridade de despacho do seu produto.
A escolha da opção de entrega fica a critério das nossas clientes, sendo que o prazo de entrega varia conforme a opção escolhida, chegando de 2 a 4 semanas!
4.0 Acompanhamento do Pedido
Quando o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de nossa parte, que incluirá um número de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido usando esse número de rastreamento na página de rastreio a seguir:
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O código de rastreamento do pedido é informado de 2 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.
Do mesmo modo que o código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos Correios.
4.1 Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado na página de rastreio a seguir:
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4.2 Endereço Incorreto: A CLOE não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso de quem em 2 tentativas a entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, pedidos que não foram retirados em tempo hábil, ausência de pessoas no ato da entrega, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 30,00 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
4.3 Áreas de Entrega: Entregamos para todo o território nacional. Para entregas internacionais, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: contato@cloeoficial.com
4.4 Atrasos na Entrega: Por vezes, pode haver atrasos na entrega devido a problemas de logística, condições climáticas, greves ou outros fatores fora de nosso controle. Faremos o nosso melhor para garantir que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível e manteremos você informado sobre qualquer atraso.
4.5 Envios Separados: você poderá receber mais de um pacote, caso tenha feito dois pedidos. Assim, caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
4.6 Taxas Aduaneiras: Conforme informado no artigo 1 deste texto, nossos produtos são desenvolvidos fora do Brasil e importados direto da fábrica, por favor, esteja ciente de que as taxas aduaneiras podem ser aplicadas pela Receita Federal brasileira quando o produto chegar ao Brasil. Embora não seja comum, caso ocorra, nos responsabilizaremos pelo pagamento das taxas.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para entregar o seu pedido o mais rápido possível. Para quaisquer perguntas adicionais, por favor entre em contato conosco em contato@cloeoficial.com.