Política de Troca, Devolução e Reembolso

Querida cliente, a sua satisfação é o nosso maior objetivo! Entendemos que pode acontecer de o seu produto adquirido não atender todas as suas expectativas. Nesse caso, estamos prontos para te auxiliar. A nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e é pensada para ser ágil e eficiente na resolução do seu problema.

1.0 Política de Trocas

Troca por defeito no produto: Se você recebeu um produto com defeito, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a sua troca. Nós iremos analisar as condições do produto, e caso não haja nenhum defeito relacionado ao mau uso, iremos realizar a troca para você!  

Troca por insatisfação: Se o produto não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar uma troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Lembre-se, que o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, e com todos os acessórios inclusos.

Canal Exclusivo para Solitações de Troca: contato@cloeoficial.com

2.0 Política de Devoluções

Devolução por desistência: Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Após a conferência do produto devolvido, caso esteja todos os itens conforme foram enviados e sem violações, o valor do produto será totalmente reembolsado.

Troca por defeitos no produto: Se o produto apresentou defeitos, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar a troca. Realizaremos a conferência do produto enviado, e caso seja constatado mau uso, a troca não poderá ser realizada.

2.1 Comprei e me arrependi

1. Caso o produto não tenha sido enviado ainda (até 48h após a compra) entre em contato conosco o quanto antes para lhe reembolsamos o valor da sua compra.
2. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e realizar a devolução de nosso produto para nosso escritório. Nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto, se não houver marcas de uso ou defeito lhe reembolsaremos 100%.
3. Caso o produto já tenha chego em sua casa, você terá até 7 dias para exercer o direito do consumidor. Será necessário a devolução de nosso produto para nosso escritório. Nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto, se não houver marcas de uso ou defeito lhe reembolsaremos.
4. Caso o produto tenha chego com defeito será necessário a devolução de nosso produto para nosso escritório. Nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto, se não houver marcas de uso ou defeito lhe reembolsaremos 100% ou, se for de sua escolha, faremos o envio de um novo produto no valor de sua compra.

3.0 Política de Reembolso

No caso de insatisfação na compra o cliente tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja ficar com o produto.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

4.0 Processos

Entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Email: contato@cloeoficial.com

Forneça o número do pedido informado no momento da sua compra e o motivo da troca ou devolução informado no email de confirmação de compra.

Nós lhe enviaremos instruções sobre como enviar o produto de volta para nós.

Após recebermos o produto e confirmarmos a sua condição, processaremos a troca ou a devolução.

 

IMPORTANTE: Não realizaremos devoluções em contas bancárias de terceiros. A conta bancária deve estar no nome do(a) titular da compra!

Em casos de defeitos do produto, é essencial que seja enviado um vídeo de no máximo 1 minuto demonstrando o defeito do produto. O período para reclamação é de no máximo 7 dias.

Agradecemos a sua compra, e estamos à disposição para qualquer dúvida.

contato@cloeoficial.com

Esta política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de troca e devolução de produtos com defeito, ou no caso de compras online, o direito de desistência da compra dentro de um prazo determinado.

Por favor, lembre-se de ler atentamente nossa política antes de iniciar sua compra. Ao confirmar a compra em nosso site, você concorda com as regras e condições aqui estabelecidas.